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以人为本,从“心”出发!益丰大药房高毅的企业运营之道

2021-07-26 10:26来源:新华健康网责编:杨晓林站点:www.jiankangnt.com

纵观大健康产业,如果说安全性、有效性、质量可控性是医药生产的根本,那么,对于医药零售企业而言,坚持“以人为本”,为顾客健康提供品质药品和专业服务,便是持续向前发展的基本要求。

2001年6月创立的全国大型药品零售连锁企业——益丰大药房,便在董事长高毅先生的带领下,始终秉承“一切以顾客价值为导向”的核心,用行动守护国人身心健康。不仅如此,益丰还格外重视企业组织和个体员工的融合发展,从“顾客+员工”两个层面,全方位做到了“以人为本”。20年砥砺前行,乘风破浪,益丰在竞争激烈的医药零售行业中,走出了一条“益他如益己”的芳华之路!

“心”服务:构建专业、温暖、可信赖的医药消费场景

长久以来,医药零售行业都存在信息不对称的痛点。一方面,消费者对健康越来越重视,但对药品、保健品的专业知识储备不足;另一方面,药店的店员,主要以销售药品为工作目标,很少会根据不同顾客的自身情况,推荐真正适合他们的药品。如此,很容易造成客户信任危机。

常思汝益,德善吾丰。在高毅的运营理念中,益丰大药房提供给大众的不单是优质的商品,更多的则是服务。成立20年来,益丰不断以顾客为中心进行商业模式的创新和变革。比如,通过会员制,益丰会给每一位会员顾客打“标签”,清晰了解他们的年龄、性别、健康习惯等信息。随后,通过线上小程序、公众号、社区微信、互联网医生、互联网药师,以及线下门店的管理药师、慢病专员,益丰能给顾客提供差异化的服务和全生命周期的管理建议。并通过O2O模式提升服务便利性和服务半径,以CRM和慢病管理提升服务专业性和顾客粘性,为顾客提供质量可靠、疗效确切、性价比高且渠道可控的商品精品,持续提升顾客的满意度和复购率。

利他自然自利!截止2021年一季度,益丰大药房在全国拥有连锁药店近6300家,全国会员人数超过4300万,其用专业温暖的服务和质量高、疗效好的精品,成就许多顾客的身心健康!

“心”文化:同步激活组织、个体的“责任+自信”意识

企业即“人”。亚马逊总裁贝佐斯有一句名言:“你的人就是你的企业。用什么样的人,企业就会变成什么样。”这句话,对于医药零售企业,同样适用。因为,真正挑战经营模式改革,直面一线顾客的,正是员工们。他们自身有了主人翁精神,企业才能不断向前发展。

在对企业组织文化,以及员工的培训关爱方面,益丰大药房同样做到了全心投入。公司 95%以上的门店一线员工均为医学、药学大中专毕业生,建立了完善的员工培训和人才梯队建设体系,通过强化员工专业化服务培训和顾客满意度系统考核,实现公司盈利提升和顾客满意度的平衡。公司秉承“顾客第一、成果导向、创新精益、勤奋务实、担责协作、成长关爱”的核心价值观,公司内部“人际关系简单通透”,在确保顾客价值和成果导向的前提下,通过培训系统、人才阶梯建设以及家庭文化氛围的营造,实现员工个人职业发展和快乐的工作体验,确保公司的执行力和凝聚力。

董事长高毅在“益丰大药房20周年合作伙伴的战略峰会”上表示:“数字化时代下,既要激活组织,又要激活个体。让基层员工要成为创造性劳动,并且企业对创造性劳动不能强管控,从上到下赋能,从科层式管理变成扁平式管理,能实现共生,共存。”持续践行这样的组织文化,益丰没有集权管理的隔阂,所有员工精确分工、高度协同,形成了既有专业领导又有闭环的服务体系,同步激活了组织各个模块员工的“责任”意识。

不仅如此,在对组织文化进行重点打造之外,益丰大药房还十分关注提升员工个人的自信心和荣誉感。在“益他如益已,丰年正芳华”20周年庆典期间,益丰颁发了《风雨同舟奖》、《新苗奖》、《新锐奖》、《精工奖》、《骏马奖》、《专业砥柱奖》、《终身荣耀奖》等多个奖项,表彰20年来兢兢业业,勇于攀登的员工们,并激励他们继续前行,实现更高的个人价值。

初心不改,使命担当!将来,在全体益丰人的努力下,益丰大药房定能继续践行让国人更加身心健康的使命,成为让国人值得托付的药房。

高毅先生说:“任何一个企业,都具有社会属性,除了经济属性,有社会属性,就是你真正为社会作出实质性贡献!”在领航益丰20年来,他也带领着企业,用行动践行着这句话。从顾客到员工,从专业温暖的销售服务到尽心竭力的“家人”关怀,未来,期待益丰大药房持续地为顾客提供健康解决方案,并培养出更多医药零售行业的精英~



本文标题:以人为本,从“心”出发!益丰大药房高毅的企业运营之道
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