平安健康开启2.0时代，提供高质量医疗服务

平安健康是一家互联网医疗健康服务平台,也是中国平安旗下第一只上市的独角兽,已经形成在线医疗、消费型医疗、健康商城、健康管理及互动等重点业务板块公司。通过自主研发的AI辅助诊疗系统协助超2247人的自有医疗团队,为用户提供涵盖7*24小时全天候在线咨询、转诊、挂号、在线购药及1小时送药等一站式医疗服务。

为进一步提升服务质量,2020年,平安健康推出子品牌“平安医家”,将旗下私家医生、医生工作台、医生队伍和保证保险四大服务整体升级,打造服务用户和医生的双平台。10月,推出业内首个“在线医疗全程安心保障”,包含医疗责任及药品质量两大类型,涵盖医生资质、诊疗质量、药品安全等七大安心保障。

伴随公司由医疗服务到医疗+健康服务的全面升级,2021年,“平安好医生”APP正式更名为“平安健康”,将不断强化与平安医疗健康生态圈的战略协同。2月2日,公司宣布成立保险事业部,全面推进跟平安健康险的线上业务深度合作,通过联合开发定制化的医疗健康+保险服务组合产品等方式,实现医疗健康服务与保险服务的相互赋能。战略升级主要是从渠道、服务、能力三方面入手,从个人用户端和保险服务端拓展到企业服务端和互联网医院端;从单一在线医疗服务升级为医疗+健康双向业态系;加强自建医疗团队,并不断拓宽外部专科和专家医生,打造自建+外部医生网络。

当前,平安健康的人工智能辅助、自有医疗团队及外部医生透过合作医院网络提供在线医疗服务,主要包括在线咨询、转诊及挂号、住院安排及二次诊疗意见。平安健康有一千多个自有医生,他们可以及时地回复用户大部分的问题,这也是最大的优势。它解决了用户的痛点问题,如预约挂号、缩短线下看病等待时间、线上诊病、让患者足不出户就能看病,极大地改善了用户的看病体验,一定程度上解决了医疗资源分配严重不均衡的问题。此外,平安健康还在提供多种整合医疗健康机构服务的标准化服务方案,以满足用户持续性、预防性及其他健康相关需要,如体检、基因检测及医美。

由此可见,平安健康拥有差异化的商业模式,其战略定位是在线医疗服务价值链的上游。未来几年,平安健康将在线咨询作为其核心业务,并预计这一领域将实现双位数的增长。